جريدة أخبارالخليج
العدد : ١٥٥٤٦ - الخميس ١٥ أكتوبر ٢٠٢٠ م، الموافق ٢٨ صفر ١٤٤٢هـ
هيئة
المعلومات والحكومة الإلكترونية: 114% نسبة زيادة الحالات التي تسلمتها الهيئة عبر
نظام «تواصل» خلال العام الجاري
بمناسبة تفضل صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد
آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بتكريم
هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة
2020، أكد محمد علي القائد الرئيس التنفيذي للهيئة أن تكريم سموه يعد مصدر فخر
واعتزاز للهيئة، ويعبر عن التزامها بتنفيذ توجيهات سموه الداعية إلى ضرورة التواصل
الفعَّال والإيجابي مع ملاحظات العملاء، وتعزيز تجربة المستفيدين من الخدمات
الإلكترونية المتوافرة عبر مختلف القنوات الإلكترونية التي توفرها الهيئة، وتقديمها
بجودة وكفاءة عالية بما يحقق رضاهم وتطلعاتهم ويعزز من كفاءة المنظومة الحكومية.
وجاء تصريح الرئيس التنفيذي خلال لقائه بفريق «تواصل» القائم على متابعة الحالات
المستلمة والرد عليها، والفرق المساندة للنظام والتطبيق في الهيئة وذلك بمناسبة فوز
هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة
2020 وبعد أن حققت تميزا في الأداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع الاستفسارات
والمقترحات والشكاوى الواردة عبر نظام تواصل.
وقد أكد القائد في مستهل اللقاء أن حرص والتزام هيئة المعلومات والحكومة
الإلكترونية بتوجيهات الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية
بالعمل على سرعة الاستجابة مع كافة الحالات المستلمة عبر النظام، قد كانت من
العوامل الرئيسية التي أسهمت في حصدها للجائزة إلى جانب الجهود التي بذلتها من أجل
توفير الخدمات الإلكترونية ذات الجودة العالية والتزام الفريق القائم على النظام
بالتعامل الفوري مع جميع الحالات.
واستعرض السيد القائد أبرز الاحصائيات المسجلة لدى الهيئة حول الحالات المستلمة، إذ
بين أن إجمالي الحالات التي تسلمتها الهيئة عبر نظام «تواصل» منذ يناير حتى سبتمبر
من العام الجاري قد بلغت (10001) وبنسبة زيادة بلغت 114% مقارنة بعام 2019 وفي نفس
الفترة حيث بلغ إجمالي الحالات المستلمة (4654) حالة فقط، مضيفا: إن إجمالي الحالات
المستلمة عبر موقع النظام في البوابة الوطنية عبر تواصل خلال الفترة من يناير حتى
سبتمبر من عام 2020 قد بلغت (7674) حالة مستلمة، وأن إجمالي الحالات المستلمة عبر
تطبيق «تواصل» قد بلغت (2344) حالة مستلمة.
واختتم الرئيس التنفيذي اللقاء بالتأكيد أن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية
ماضية في التزامها بتعزيز التواصل مع كافة العملاء عبر النظام الوطني «تواصل» وعبر
مختلف قنواتها الأخرى، وذلك انطلاقا من إيمانها الراسخ بأنهم شركاؤها الأساسيون في
تطوير الخدمات والارتقاء بها، مشيرًا إلى أن الهيئة لن تتوانى عن تطويع مختلف
التقنيات من أجل تعزيز وتطوير كفاءة وأداء النظام.
الدستور وفقا لأخر تعديل -
دستور مملكة البحرين الصادر بتاريخ 14/ 2/ 2002
المرسوم وفقاً لآخر تعديل- مرسوم رقم (69) لسنة 2007 بإنشاء وتنظيم هيئة الحكومة الإلكترونية
اللائحة وفقا لأخر تعديل - قرار وزارة شئون مجلس الوزراء رقم (2) لسنة 2008 بإصدار
لائحة الشئون الإدارية لهيئة الحكومة الإلكترونية