جريدة أخبار الخليج
العدد : ١٥٣٦٦ - السبت ١٨ أبريل ٢٠٢٠ م، الموافق ٢٥ شعبان ١٤٤١هـ
الوطنية لحقوق الإنسان تدشن نظاما لإدارة المكالمات وتلقي الشكاوى عن بعد
انطلاقا من حرصها على الوصول إلى أقصى مستويات
الحماية والتعزيز في الشأن الحقوقي، وضمن تطوير وتحديث آليات تواصلها، وتقديم
خدماتها بشكل متكامل وإيجاد الحلول للتواصل مع المواطنين والمقيمين في ظل التحديات
الراهنة، دشنت المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان نظامًا متكاملاً لإدارة المكالمات
التليفوني (CMS) خاصًا بتلقي الشكاوى والاستفسارات عن بعد، وذلك ضمن الجهود الوطنية
الاحترازية، والتدابير الوقائية المتخذة لاحتواء ومنع انتشار فيروس كورونا
(COVID-19)، وضمن الإجراءات التي اتخذتها المؤسسة في وقت سابق لتطبيق العمل عن بعد
بنسبة 80%.
وفي هذا الصدد، نوهت ماريا خوري رئيسة المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان، إلى أن من
شأن هذه الخدمة تعزيز التوجهات السائدة للحد من انتشار فيروس كورونا من خلال
التباعد الاجتماعي والعمل عن بعد دون أن تتأثر جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة،
حيث يقوم فريق من ذوي الخبرة والمعرفة - تم تدريبه على آليات ومهارات استقبال
الشاكين والتعامل مع شكاويهم - بتلقي الاتصالات المتعلقة بالشكاوى والمساعدة
القانونية بصورة مهنية وسريعة، بالإضافة إلى متابعة ورصد أوضاع حقوق الإنسان من
خلال وسائط الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي وتسجيلها وفهرستها، ومتابعة مبادرات
المؤسسة والتي تعلن عنها بين فترة وأخرى والمعنية برصد الجمهور لأوضاع حقوق الإنسان
من خلال نظام إلكتروني متطور لحصر وفرز الشكاوى الواردة حسب نوع الحقوق المتعلقة
بها، معربة عن شكرها وتقديرها لجميع العاملين في المؤسسة من أي موقع كان، من اجل
استمرار الخدمات الإدارية والإنسانية في هذه الظروف الاستثنائية، سواء كانوا يعملون
داخل المؤسسة وفي الميدان.
وأكدت خوري على ان رضا المتعاملين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة فيما يتعلق
بآلية استلام الشكاوى وطلبات المساعدة هي إحدى الأهداف الأساسية، داعية متلقي
الخدمة إلى عدم التردد في تقديم الشكاوى والاستفسارات إلى المؤسسة من خلال الاتصال
على خدمة الخط الساخن المجاني (80001144).
الجدير بالذكر أن الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية قد حصلت على شهادة الايزو في
نسختها المحدثة (ISO9001:2015) في نظام إدارة الجودة الصادرة عن المنظمة الدولية
للتوحيد القياسي (أيزو) كأول مؤسسة وطنية لحقوق الإنسان تحصل على شهادة الايزو على
المستوى الإقليمي، وذلك ضمن خطتها للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من قبل فريق خدمة
العملاء، وتم تجديد شهادة الأيزو للمؤسسة للعام الثاني على التوالي بنجاح، وذلك
لالتزامها بكافة متطلبات نظام إدارة الجودة.
الدستور وفقا لأخر تعديل -
دستور مملكة البحرين الصادر بتاريخ 14/ 2/ 2002
القانون وفقاً لأخر تعديل - قانون رقم (26) لسنة 2014 بإنشاء
المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان
قرار مجلس المفوضين رقم 48 لسنة 2017 بإصدار اللائحة
الداخلية في شأن تنظيم وعمل مجلس المفوضين بالمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان