جريدة أخبار الخليج العدد
: ١٤٧٦٨ - الأربعاء ٢٩ أغسطس ٢٠١٨ م، الموافق ١٨ ذو الحجة ١٤٣٩هـ
«الوطنية
لحقوق الإنسان» تدشن حملة «اضمن حقك»
دشنت المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان وسم «اضمن حقك»
لنشر ثقافة حقوق الإنسان والتوعية بالحريات الأساسية والخدمات التي تقدمها المؤسسة
الوطنية لحقوق الإنسان للجمهور من المواطنين والمقيمين على أرض مملكة البحرين.. صرح
بذلك لـ«أخبار الخليج» د. خليفة الفاضل الأمين العام للمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان.
وقال إن إطلاق هذا الوسم يأتي في إطار ترتيبات إطلاق حملة بنفس العنوان، تزامنا مع
مرور الذكرى السنوية الأولى لتدشين المؤسسة الوطنية للخط الساخن 80001144, تلك
المبادرة التي حققت نجاحا ملموسا ونقلة نوعية في عمل المؤسسة في التواصل مع الجمهور،
لافتا إلى ان المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان تلقت 1326 اتصالا عبر الخط الساخن
المجاني منذ 27 أغسطس 2017 حتى اليوم، موضحًا أن هذه الاتصالات توزعت ما بين
الشكاوى وطلب المساعدة والمشورة القانونية.
وأضاف د. الفاضل أن تجربة الخط الساخن حظيت بإشادة كبيرة من العديد من الجهات من
بينها التقرير السنوي لوزارة الخارجية البريطانية، مؤكدا أن المؤسسة الوطنية حرصت
على الترويج له بصورة فعالة لضمان تحقيق التواصل السليم مع الراغبين في الاتصال
بالمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان.
وتابع قائلا: بعد هذا النجاح نتحرك تجاه تدشين حملة «اضمن حقك» ليكون الشخص ضامنا
لحقه بنفسه من خلال معرفته بالحقوق والحريات الأساسية المعنية به، مؤكدا أن المعرفة
بالحقوق والحريات هي أكبر ضمانة للشخص للمحافظة على حقه.
وأردف الأمين العام للمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان إنه في إطار هذه الحملة سوف يتم
إبراز الآليات الوطنية والخدمات التي توفرها المؤسسة الوطنية، حيث سيتم تدشين نظام
متكامل لإدارة المكالمات التليفونية (CMS) الخاصة بتلقي الشكاوى والاستفسارات، وذلك
بهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من قبل فريق خدمة العملاء، وفي إطار حرصها
المستمر على تطوير وتحديث آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين بهدف الوصول إلى
أقصى مستويات الحماية والتعزيز في الشأن الحقوقي.
وأشار إلى أن نظام إدارة المكالمات التليفونية مطبق ومعمول به في البنوك والشركات
لإدارة الكم الكبير من الاتصالات وفق معايير عالمية، حيث سيشمل العديد من المميزات
المهمة التي ستساعد في تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من
تدريب وتقييم أدائهم بصفة دورية لضمان جودة الخدمة المقدمة من قبلهم.
وقال إن متوسط رضا المتعاملين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة الوطنية فيما
يتعلق بآلية استلام الشكاوى وطلبات المساعدة - بناء على استبانة تقييم الخدمات التي
أطلقتها الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية في يناير من العام الجاري - قد وصلت إلى
92%، وإننا نعمل بشكل مستمر للوصول إلى أقصى مستويات الحماية والتعزيز في الشأن
الحقوقي، فيما بلغت نسبة الرضا عن الفعاليات والبرامج التدريبية التي تقيمها
المؤسسة الوطنية 95.1%.
واختتم الفاضل تصريحاته قائلا: إن جميع الفعاليات التي ستقيمها المؤسسة الوطنية
خلال الربع الأخير من العام الجاري سوف تقام ضمن حملة «اضمن حقك».
قانون رقم (7) لسنة 2006 بالتصديق على الميثاق العربي لحقوق الإنسان
القانون
وفقاً لأخر تعديل - قانون رقم (26) لسنة 2014 بإنشاء المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان
الأمر الملكي وفقا لآخر تعديل - أمر ملكي رقم (7) لسنة 2013 بإعادة تشكيل المؤسسة
الوطنية لحقوق الإنسان