جريدة أخبار الخليج العدد
: ١٤٧٦٧ - الثلاثاء ٢٨ أغسطس ٢٠١٨ م، الموافق ١٧ ذو الحجة ١٤٣٩هـ
«حقوق
الإنسان» تدشن نظام إدارة المكــــالمــــات لتلقـــــي الشكـــــاوى
بمناسبة مرور عام على إطلاقها خدمة الخط الساخن
المجاني (80001144) لتلقى الشكاوى والاستفسارات، وفي إطار حرصها المستمر على تطوير
وتحديث آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين بهدف الوصول إلى أقصى مستويات الحماية
والتعزيز في الشأن الحقوقي، كشف الدكتور خليفة بن علي الفاضل أمين عام المؤسسة
الوطنية لحقوق الإنسان بأن المؤسسة الوطنية بصدد تدشين نظام متكامل لإدارة
المكالمات التليفونية (CMS) الخاصة بتلقي الشكاوى والاستفسارات، وذلك بهدف الارتقاء
بجودة الخدمات المقدمة من قبل فريق خدمة العملاء.
وأوضح الفاضل أن تدشين نظام متكامل لإدارة المكالمات التليفونية أصبح أمرا ضروريا
مع ارتفاع نسبة تلقي الشكاوى والاستفسارات منذ تدشين الخط الساخن المجاني، حيث بلغ
عدد المكالمات الواردة 1326 اتصالا، منوها إلى ان النظام الجديد سيسهل على مركز
الاتصال بالمؤسسة الوطنية إدارة هذا الكم الكبير من الاتصالات وفق معايير عالمية،
حيث سيشمل العديد من المميزات المهمة التي ستساعد في تقييم أداء موظفي الرد على
العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب وتقييم أدائهم بصفة دورية لضمان جودة الخدمة
المقدمة من قبلهم.
وقال الفاضل: «ان متوسط رضا المتعاملين عن جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة
الوطنية فيما يتعلق بآلية تسلم الشكاوى وطلبات المساعدة - بناء على استبانة تقييم
الخدمات التي أطلقتها الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية في يناير من العام الجاري -
قد وصلت إلى 92%، وإننا نعمل بشكل مستمر للوصول إلى أقصى مستويات الحماية والتعزيز
في الشأن الحقوقي»، داعيا متلقي الخدمة، إلى عدم التردد في تقديم الشكاوى
والاستفسارات إلى المؤسسة، من خلال الاتصال على خدمة الخط الساخن.
الجدير بالذكر أن الأمانة العامة للمؤسسة الوطنية قد حصلت على شهادة الايزو في
نسختها المحدثة (ISO9001:2015) في نظام إدارة الجودة الصادرة عن المنظمة الدولية
للتوحيد القياسي (أيزو) كأول مؤسسة وطنية لحقوق الإنسان تحصل على شهادة الايزو على
المستوى الإقليمي.
قانون رقم (7) لسنة 2006 بالتصديق على الميثاق العربي لحقوق الإنسان
القانون
وفقاً لأخر تعديل - قانون رقم (26) لسنة 2014 بإنشاء المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان
الأمر الملكي وفقا لآخر تعديل - أمر ملكي رقم (7) لسنة 2013 بإعادة تشكيل المؤسسة
الوطنية لحقوق الإنسان