جريدة اخبار الخليج -
العدد : ١٤٧١٧ - الاثنين ٠٩ يوليو ٢٠١٨ م، الموافق ٢٥ شوّال ١٤٣٩هـ
رئيس
ديوان الخدمة المدنية يعلن: اجتياز متطلبات مواصفات الجودة الدولية بنجاح كبير
مدير إدارة الأداء المؤسسي: حافظنا على شهادة إدارة الجودة منذ عام 1998
أكد السيد أحمد بن زايد الزايد رئيس ديوان الخدمة
المدنية أنه في سبيل حرص الديوان على تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين، وذلك في إطار
من التميّز في الأداء والعمل المؤسسي، فقد اجتاز ديوان الخدمة المدنية متطلبات
المواصفة الدولية ISO 9001:2015 بنجاح، والذي أثمر عنه توصية الشركة الاستشارية
باستمرارية منح ديوان الخدمة المدنية شهادة نظام إدارة الجودة بالإصدار الجديد لسنة
2015م والتي منحت لأول مرة في شهر يونيو من العام الماضي.
من جانبه أوضح مدير إدارة الأداء المؤسسي السيد محمد حسن العوضي أن الديوان من خلال
مسيرته قد حافظ على حصوله على شهادة نظام إدارة الجودة منذ عام 1998 عبر استيفاء
متطلبات المواصفة الدولية، وخاصةً المتطلبات الجديدة، ومنها على سبيل المثال لا
الحصر زيادة الاندماج بين الجودة والتوجه الاستراتيجي والعمليات الإدارية وفهم إطار
عمل المؤسسة، والتركيز على الأداء عوضًا عن الإجراءات والتشجيع على مبدأ التفكير
المبني على المخاطر، حيث قام الديوان وبمجهود من موظفيه بتعريف المخاطر التي قد
تؤثر على أداء الديوان وتقييم هذه المخاطر من حيث احتمالية حدوثها والاثر الذي قد
ينتج عنها حال وقوعها، بالإضافة إلى قيامهم بتحديد الإجراءات الممكن اتباعها لتقليص
مستوى الخطر أو التعامل معه حال حدوثه، وذلك للوصول إلى مستويات مقبولة لا تؤثر
سلبًا على مستوى الأداء المطلوب أو رضى المستفيدين.
ولضمان تماشي مساعي الإدارة العليا مع متطلبات المواصفة التي أشارت إلى التركيز على
القيادة، فقد قامت الإدارة العليا بوضع واعتماد استراتيجية ديوان الخدمة المدنية
للفترة 2018-2022 كجزء من مشروع الأداء المؤسسي (تكامل)، حيث احتوت الاستراتيجية
على عدد من الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات والمبادرات التي تم وضعها بحسب منهجية
بطاقات الأداء المتوازن.
وأشار العوضي إلى أن الشركة الاستشارية قد أثنت على جهود ديوان الخدمة المدنية في
متابعة نظام إدارة الجودة المعمول به، كما أشادت بأخذه بالملاحظات التطويرية التي
تم التطرق إليها ضمن التدقيق السابق وضمان العمل بها، وهو ما يؤكد حرص الديوان على
تطبيق المعايير الدولية لضمان جودة العمل الحكومي والارتقاء بمستوى الخدمات التي
يقدمها الديوان للمستفيد.
المرسوم بقانون وفقاً لآخر تعديل- مرسوم بقانون رقم (48) لسنة 2010 بإصدار قانون
الخدمة المدنية
المرسوم وفقا لأخر تعديل - مرسوم رقم (5) لسنة 1996 بشأن تـنظيم ديوان الخدمة
المدنية