البحرين -
أخبار الخليج - العدد : ١٢٨١٦ - الخميس
٢٥ أبريل ٢٠١٣ م، الموافق ١٥ جمادى الآخرة ١٤٣٤ هـ
«خدمات العمل»
بسوق العمل تنهي جميع طلبات الدعم الإلكتروني
حققت هيئة تنظيم سوق العمل انجازاً قياسياً في خدمة
العملاء حيث نجح فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات العملاء بالوصول إلى أعلى
معدلات للرد على استفسارات وطلبات العملاء منذ عام 2009، وخفض الوقت اللازم للرد
على استفسارات وطلبات العملاء في الوقت ذاته الذي يواصل فيه حجم الاستفسارات
والطلبات نموه الاعتيادي. وقال الرئيس التنفيذي للهيئة أسامة بن عبدالله العبسي إن
الهيئة حققت إنجازاً جديداً حيث تمكنت من إنهاء جميع استفسارات وطلبات العملاء التي
تلقتها من خلال نظام الدعم الالكتروني في الوقت القياسي الذي التزمت به وهو ثلاثة
أيام عمل في الحد الأقصى، بل تجاوزت ذلك خلال الاسبوع الماضى إلى يومي عمل فقط،
وأوضح أنه خلال عام 2012 الماضي تم التعامل والرد على 33,500 طلب دعم إلكتروني
بالإضافه لـ 11,000 طلب دعم إلكتروني مقدم من العملاء خلال الفتره من 01-01-2013
إلى 17-04-2013.
وفيما أثنى العبسي على جهود فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات العملاء وأشاد
بجهودهم في تحقيق هذا الإنجاز، أوضح أنه منذ بداية تقديم الهيئة الخدمة الالكترونية
للعملاء مطلع تدشين خدماتها في يوليو 2008، تمكنت الهيئة من تحقيق أعلى مستوى خدمي
من الرد في الاسبوع الماضي حيث تم الرد على جميع طلبات الدعم الالكتروني خلال ثلاثة
أيام عمل، ويبلغ حجم الاستفسارات التي تتلقاها خدمات العملاء الكترونياً نحو 4400
شهرياً.
وعلى الصعيد ذاته قال العبسي: لقد تمكنت هيئة تنظيم سوق العمل من جعل موقعها
الالكتروني مرجعاً رئيسياً لعملائها حيث تجاوز عدد المستفيدين من خدمات الموقع
الالكتروني أكثر من 95% من اجمالي الطلبات، ويأتي دور مركز الاتصالات الفاعل
بالهيئة للإجابة عن أية استفسارات يحتاج اليها المستفيدون من خدمات الهيئة سواء من
أصحاب الأعمال أو من العمال أوغيرهم، وتوجيههم وإرشادهم إلى الاستفادة من الموقع
الالكتروني للهيئة والذي يقدم خدمات متكاملة لعملائها.
وفي الإطار ذاته كرمت الهيئة فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات العملاء على هذا
الإنجاز, والوصول إلى أعلى معدلات للرد على استفسارات وطلبات العملاء منذ عام 2009،
حيث قام مدير إدارة خدمات العملاء أشرف حافظ إمام، بتقديم شهادات التقدير لأعضاء
الفريق وشكرهم على جهودهم.
وفيما يبلغ متوسط الاتصالات التي يتلقاها مركز الاتصالات بالهيئة 1000 اتصال يوميا،
أوضح حافظ أن الاتصالات توزعت بحسب فئة المتصل إلى ما نسبته 80% منها قام به أصحاب
الأعمال، فيما توزعت النسبة الباقية بين العمال وفئات أخرى.
كذلك أوضحت إحصائيات مركز الاتصالات أن 81% من الاتصالات التي تلقاها من أصحاب
الأعمال تختص بمتابعة طلبات إصدار رخص العمل، فيما كان 8% يتعلق بالخدمات
الالكترونية المساندة، 3% للاستفسار عن انتقال العمال، 2% عن فواتير دفع الرسوم
ومثلها عن التفتيش، فيما تعلقت الاتصالات المتلقاة من العمال بوضع رخصة العمل
وبنسبة 53%، وتوزعت بقية الاتصالات على الانتقال إلى صاحب عمل آخر وبلاغات ترك
العمل.
ويذكر أن الهيئة دشنت منذ إنشائها خدماتها للقطاع الخاص حيث شملت خدماتها إصدار
تصاريح العمل وتجديدها وعمليات إلغاء تصاريح العمل وتغيير المهنة، هذا بالإضافة إلى
إصدار تصاريح الإقامة للملتحقين بالعمالة الأجنبية، واللافت هو التغيير الجذري في
آلية إصدار تصاريح العمل وذلك من خلال النظام الآلي لإصدار تصاريح العمل والذي
يعتمد في مبدأ تصميمه على الارتباط الكترونيا مع مختلف الجهات الحكومية المعنية
بإصدار تصاريح العمل بدءاً من الجهاز المركزي للمعلومات والإدارة العامة للجنسية
والجوازات والإقامة وصولاً لوزارة الصحة ووزارة العمل، دون الحاجة إلى أن يقوم صاحب
العمل بتحمل عناء مراجعة جميع الدوائر الحكومية، وذلك ضمن مفهوم المعاملة الواحدة،
من جانب آخر فإن أغلب الخدمات التي تقدمها الهيئة يمكن لصاحب العمل التقدم بها
ومتابعتها وتخليصها من خلال الموقع الالكتروني للهيئة، كما نجحت الهيئة في توجيه
95% من الطلبات المقدمة إليها عبر تقديمها من خلال الموقع الالكتروني للهيئة وهو ما
انعكس على تخفيف الازدحام بالهيئة وتحسين الهيئة لخدماتها، وبحيث بات عملاء الهيئة
يقومون بتخليص معاملاتهم من خلال الانترنت وهم في مكاتبهم.
وفيما تعد هيئة تنظيم سوق العمل رائدة في تقديم خدماتها للمجتمع عن طريق الإنترنت
وهي أول جهة حكومية بالمنطقة تدشن خدمة الدعم الإلكترونيE-support مما يوفر الكثير
من الجهد والوقت على عملائها، ويقوم فريق الدعم الإلكتروني بالهيئة بالرد الفوري
على استفسارات العملاء ومساعدتهم وحل أي مشكلة تواجههم خلال 3 أيام عمل على الأكثر.
وفيما يمكن لصاحب العمل إنجاز معاملاته ومتابعتها وتخليصها من خلال الموقع
الالكتروني للهيئة، نجحت الهيئة في توجيه 97% من الطلبات المقدمة إليها عبر تقديمها
من خلال الموقع الالكتروني للهيئة وهو ما انعكس على تخفيف الازدحام بالهيئة وتحسين
الهيئة لخدماتها، بحيث بات عملاء الهيئة يقومون بتخليص معاملاتهم من خلال الانترنت
وهم في مكاتبهم، علاوة على أن مكاتب خدمات العملاء دائمة التواصل والترحيب
بالمراجعين والعملاء لتقديم خدماتها على مدار أيام العمل الرسمية طيلة الاسبوع، حيث
تتيح الهيئة مجال إنهاء المعاملات الكترونياً أو ميدانياً بشكل مباشر في مقرها، حيث
قامت الهيئة بتدشين مكاتب استعلامية لعملائها الكرام بالطابق الارضي، يتم خلالها
المراجعة على جميع المستندات المرفقة بالطلبات المقدمة بالهيئة والتي تتيح للعملاء
التأكد من صحتها قبل الحصول على أرقام مراجعة مكاتب الخدمات بالطابق الاول المخصص
للخدمات التجارية والحكومية والذي يساعد على تقليل فترة الانتظار وتقديم خدمة
متميزة للعملاء، كما أن هذه المكاتب الاستعلامية تقوم في نفس الوقت بتقديم خدمات
سريعة لعملائها في بعض المراجعات البسيطة من دون الحاجة الى أخذ أرقام لتوفير الوقت
والجهد للمراجعين.
المرسوم وفقًا لأخر تعديل مرسوم رقم (28) لسنة 2005 بتنظيم وزارة العمل
اللائحة وفقا لأخر تعديل - قرار وزارة شئون مجلس الوزراء رقم (2) لسنة 2008 بإصدار
لائحة الشئون الإدارية لهيئة الحكومة الإلكترونية
قرار
رقم (2) لسنة 2006 بشأن الاشتراطات الفنية لقبول الجهات العامة للتعامل الإلكتروني
نظام الكتروني لمشروع الآيلة تفاديا لملاحظات «الرقابة المالية»